Informativa sui rimborsi

Nous disposons d'une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse orders@tennail.com ou via le service client en ligne (Instagram/Facebook DMs). L'adresse de retour varie selon votre région et sera communiquée une fois le retour accepté.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la façon et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés à nous sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse orders@tennail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande lors de sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un article erroné, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

 

Échanges
La façon la plus rapide de vous assurer de recevoir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de passer un achat séparé pour le nouvel article.

 

Période de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué précédemment, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

 

Remboursements
Nous vous enverrons une notification une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez garder à l'esprit qu'il peut également falloir un certain temps à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse orders@tennail.com.

Remarque : Comme le retour de certains produits peut affecter les ventes secondaires, des frais de 20 % ou plus du montant de la commande peuvent être facturés pour les retours.