Para ser elegível para a devolução, o produto deve estar na mesma condição em que você o recebeu, não vestido ou não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante da compra.

Para iniciar uma devolução, você pode entrar em contato conosco pelo email orders@tennail.com ou pelo atendimento ao cliente online (mensagens diretas no Instagram/Facebook). O endereço de devolução varia conforme a sua região e será compartilhado assim que a devolução for aprovada.

Se a sua devolução for aceita, nós enviaremos um rótulo de envio para devolução, além de instruções sobre como e onde enviar o seu pacote. Produtos enviados para nós sem que uma devolução seja solicitada primeiro não serão aceitos.

Você pode entrar em contato conosco sempre para qualquer dúvida sobre devoluções pelo email orders@tennail.com.

Por favor, inspecione o seu pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente se o produto estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que nós possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Certos tipos de produtos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Nós também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Por favor, entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu produto específico.

Infelizmente, nós não podemos aceitar devoluções de produtos em promoção ou cartões-presente.

A maneira mais rápida de garantir que você obtenha o que quer é devolver o produto que possui, e assim que a devolução for aceita, fazer uma compra separada para o novo item.

Não obstante o conteúdo acima, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido dentro de 14 dias, por qualquer motivo e sem precisar justificar. Como mencionado anteriormente, o produto deve estar na mesma condição em que você o recebeu, não vestido ou não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante da compra.

Nós o notificaremos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, o reembolso será automaticamente creditado no seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que o banco ou empresa de cartão de crédito também pode levar algum tempo para processar e publicar o reembolso. Se já passaram mais de 15 dias úteis desde que nós aprovamos a sua devolução, por favor, entre em contato conosco pelo email orders@tennail.com.

Observação: Como a devolução de alguns produtos pode afetar a venda secundária, uma taxa de 20% ou mais do valor do pedido pode ser cobrada para devoluções.