Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar ni estrenar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o prueba de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en orders@tennail.com o a través del servicio al cliente en línea (Instagram/Facebook DMs). La dirección de devolución varía según tu región y se compartirá una vez que se acepte la devolución.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No aceptaremos artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Siempre puedes contactarnos por cualquier pregunta sobre devoluciones en orders@tennail.com.

 

 

Daños e incidencias
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

 

Excepciones / artículos no devolubles
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). También no aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas o inquietudes sobre tu artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas regalo.

 

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que se acepte la devolución, hacer una compra separada para el nuevo artículo.

 

Periodo de reflexión de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que antes, tu artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar ni estrenar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o prueba de compra.

 

Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerda que también puede tardar algún tiempo en que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en orders@tennail.com.

Nota: Dado que la devolución de algunos productos puede afectar las ventas secundarias, se puede cobrar una tarifa del 20% o más del monto del pedido por las devoluciones.