返金ポリシー

当社では30日間返品ポリシーを採用しており、商品を受け取ってから30日以内に返品を申請することができます。

返品を受け付けるためには、商品は受け取った時と同じ状態で、未使用・未着用でタグが付いたまま、原包装の状態である必要があります。また、領収書または購入証明も必要となります。

返品を開始するには、orders@tennail.comまでメールでご連絡いただくか、オンラインカスタマーサービス（Instagram/Facebookのダイレクトメッセージ）を通じてご連絡ください。返品先住所は地域によって異なり、返品が承認された際にご案内いたします。

返品が承認された場合、返品用の配送ラベルと、どこにどのように商品を送るかの手順をお送りいたします。事前に返品を申請せずに送られてきた商品は受け付けません。

返品に関する質問がある場合は、いつでもorders@tennail.comまでお問い合わせください。

損傷や問題について

商品を受け取った際には必ず確認をしてください。商品に欠陥があったり、損傷していたり、誤った商品が送られてきたりした場合は、直ちにお問い合わせください。それにより、問題を評価し、適切な対応をさせていただきます。

例外事項／返品不可の商品

特定の種類の商品は返品できません。例えば、生鮮食品（食品、花、植物など）、カスタム商品（特別注文品や個別に加工された商品など）、パーソナルケア製品（化粧品など）です。また、危険物、可燃性液体、ガス類の返品も受け付けておりません。特定の商品に関する質問や懸念がある場合は、ぜひお問い合わせください。

残念ながら、セール品やギフトカードの返品は受け付けておりません。

交換について

希望の商品を入手するための最も速い方法は、現在持っている商品を返品し、返品が承認されたら、新しい商品を別途購入することです。

欧州連合の14日間クーリングオフ期間

上記にかかわらず、商品が欧州連合に発送される場合、理由の如何を問わず、14日間以内に注文をキャンセルまたは返品する権利があります。上記と同様に、商品は受け取った時と同じ状態で、未使用・未着用でタグが付いたまま、原包装の状態である必要があります。また、領収書または購入証明も必要となります。

返金について

返品商品を受け取り、検査を行った後、返金が承認されたかどうかをお知らせいたします。承認された場合、10営業日以内に元の支払い方法に自動的に返金されます。なお、銀行やクレジットカード会社が返金を処理し、口座に反映されるまでに多少時間がかかる場合があることをご了承ください。

返品が承認されてから15営業日以上が経過しても返金が確認できない場合は、orders@tennail.comまでお問い合わせください。

注：一部の商品の返品は二次販売に影響を与える可能性があるため、返品に際して注文金額の20％以上の手数料を請求する場合があります。